Časté dotazy

1.       Kdy v České republice dochází ke změně věrnostního programu?

Počínaje 24. 11. 2011 byl spuštěn nový věrnostní program M&S, který nahradí původní věrnostní program.

2.       Co se na programu mění?

Klienti můžou sbírat body při každém nákupu v Marks and Spencer. Body budou následně převedeny do formy kupónů, které zákazníci budou moci uplatnit v prodejnách M&S a jsou platné 18 měsíců. Zákazníkům již nebude po načtení jejich karty přiznána okamžitá sleva.

3.       Jakým způsobem budu získávat body?

Zákazník získá jeden bod za každou 1 Kč utracenou v prodejně po načtení karty M&S na pokladně při placení. Zákazník má také možnost navýšit svoje bodové konto prostřednictvím mimořádných bonusových bodů, například dvojnásobnými nebo trojnásobnými body při nákupu potravin, oděvů nebo potřeb pro domácnost nebo 5000 bonusových bodů při nákupu v určitém oddělení v M&S. Zákazníky budeme informovat o nejnovějších nabídkách k získání bonusových bodů poštou, e-mailem a SMS zprávami. Zákazník poté může využít tyto nabídky při nakupování v Marks and Spencer.

4.       Co když jsem neobdržel novou věrnostní kartu?

V případě, že jste neobržel/a novou kartu, navštivte nejbližší prodejnu, kde Vám na počkání vystavíme kartu novou.

5.       Neobdržel jsem speciální kupony

Speciální kupony M&S byly k novým kartám přiřazovány náhodně, nikoliv na základě počtu bodů na Vaší staré kartě M&S.

6.       Jak zjistím  stav bodů na svém účtu?

Zákazníci mají možnost zjistit bodový stav bodů na svém účtu na webových stránkách, kde si mohou prohlédnout informace o svém účtu, dále na poslední pokladní stvrzence nebo ve čtvrtletním vyúčtování, které zasíláme poštou.

7.       Můžu sbírat body i za nákupy mimo Českou republiku?

Za jakékoliv částky utracené v obchodech Marks & Spencer ležících mimo Českou republiku nejsou získávány žádné M&S body.

8.       Je možné získávat body i za platby dárkovými poukázkami?

Ne, z platby dárkovými poukázkami není možné získavat body.

9.       Co když při nákupu zapomenu kartu použít?

Zpětné načítání bodů je možné za podmínek:
- zákazník měl v okamžiku nákupu již aktivní novou kartu M&S
- zákazník napíše na klub@marks-and-spencer.cz, přičemž uvede své jméno, příjmení, číslo karty, částku, číslo účtenky (je ve formátu: 12/12/12345678 a naleznete ho v dolní polovině účtenky, mezi datem a celkovou částkou).