Press Office

Už 125 let jsme tu pro zákazníky!

Příběh značky Marks & Spencer začal v roce 1884, kdy židovský imigrant z tehdejšího tzv. Ruského Polska Michael Marks, zahájil své podnikáním na tržnici v britském městě Leeds. Jelikož neuměl příliš dobře anglicky, rozhodl se na svůj stánek připevnit ceduli s nápisem: „Neptejte se na cenu, všechno stojí 1 penny.“ Jeho know-how tak spočívalo v prodeji kvalitních výrobků za výhodnou cenu. Jelikož podnikatelské ambice Michaela Markse byly velké, rozhodl se v roce 1894 oslovit Toma Spencera, aby se stal jeho společníkem. Od této chvíle se datuje historie jednoho z nejrozšířenějších a nejúspěšnějších řetězců, jehož pobočky dnes najdeme po celém světě.

Marks & Spencer v České republice

Mezinárodní řetězec Marks & Spencer do České republiky vstoupil v roce 1996, kdy v Praze otevřel svůj první obchod v Nákupní galerii Myslbek. Od té doby rozšířil své působení celkem do 8 měst republiky. Celkově bychom napočítali

15 prodejen, z toho sedm v Praze.

„Marks & Spencer je bezpochyby značka, která myslí na budoucnost. Těší nás, že můžeme již třináctým rokem našim zákazníkům v České republice nabízet špičkovou kvalitu, vysoký standard služeb a tím i zprostředkovávat filozofii tohoto britského řetězce. Marks & Spencer například jako první obchodní řetězec uvedl na svých produktech datum spotřeby, a to ještě před uzákoněním tohoto značení. Unikátnost či výjimečnost provází každý výrobek Marks

& Spencer, technologické inovace našich produktů jsou toho důkazem. A činíme i něco navíc - naše kosmetika není testovaná na zvířatech, zavázali jsme se být Obchodem bez kožešin, podporujeme koncept Fair Trade. Jen pár těchto faktů jasně ukazuje v čem, kromě vysoké kvality produktů, spočívá jedinečnost naší značky," uvedla regionální marketingová manažerka Marks & Spencer Czech Republic a.s. Renata Fišerová.

Kvalita pro zákazníka

Už v roce 1926 zavedl Marks & Spencer revoluční myšlenku nákupu zboží přímo od výrobců, kdy mohl dohlížet napožadovanou kvalitu produktů. Zákazník a kvalita byly od začátku v centru zájmu společnosti Marks & Spencer. Cílem Marks & Spencer je naplnit přání a potřeby zákazníka, a to nejen širokou nabídkou svých  výrobků, ale také právě zaručením jejich vysoké kvality. Zákazník si může být jistý, že svým nákupem u Marks & Spencer získá prvotřídní zboží. Filosofie řetězce se kromě kvality opírá o další klíčové principy: hodnotu, službu zákazníkům, inovace a důvěru. Důraz na kvalitu je myšlenka, kterou značka Marks & Spencer šíří i díky expanzi řetězce. V současnosti působí ve 40 zemích po celém světě.

• Věděli jste, že Marks & Spencer zavedl myšlenku potravinové samoobsluhy, v níž si zákazníci vůbec poprvé mohli své zboží před zakoupením sami vybrat?

• Věděli jste, že Marks & Spencer se na začátku minulého století stal vlastníkem několika řetězců Penny Market a záhy se tak proměnil v celonárodní britský řetězec?

• Věděli jste, že značka St. Michael, kterou Marks & Spencer představil v roce 1926, byla označením pro garanci kvality? Původně se používala na látky vyrobené podle požadavků Marks & Spencer. Později se rozšířila na všechny produkty a v roce 1941 i na potraviny. Logo St. Michael se dnes již nepoužívá, garancí kvality pro zákazníky je samotná značka Marks & Spencer.

• Věděli jste, že vroce 1953 Marks & Spencer na základě průzkumu, kterým zjišťoval průměrnou výšku britských žen, vytvořil konfekční řadu pro „menší ženy“? Snažil se tak vyhovět zákaznicím menšího vzrůstu.

• Věděli jste, že všechny kovové doplňky v oděvech a bižuterii Marks & Spencer neobsahují nikl a všechny pružné materiály neobsahují latex, proto aby zákazníci nebyli vystaveni riziku případné alergické reakce?

Inovativní přístup jako krédo značky

Konfekce Marks & Spencer se řídila a řídí nejen nejnovějšími módními trendy, ale i nejmodernějšími technologiemi, které společnost využívá pro studium nových a funkčních materiálů. První výzkumnou laboratoř řetězec Marks & Spencer založil už v roce 1934. Díky inovativnímu přístupu dnes řetězec může nabízet například Climate Control trička, jež skvěle absorbují pot,  Fresh Feet ponožky zamezující tvorbě bakterií způsobujících nepříjemný zápach nohou nebo materiál RealCool  Cotton, který představuje efektivní a současně příjemné řešení v boji proti pocení. Stormwear^TM je patentované speciální voděodolné vlákno, ze kterého Marks & Spencer vyrábí například pánské džíny. Košile s úpravou Non Iron a Easy Iron šetří čas i spotřebu elektřiny.

• Věděli jste, že Marks & Spencer prodá celosvětově za rok 8 milionů pánských košil? A že na jejich výrobu použije 14 milionů metrů látky a 100 milionů knoflíků ročně?

• Věděli jste, že známá britská modelka Twiggy poprvé spolupracovala s Marks & Spencer vroce 1967? A že pro ně exkluzivně nafotila módní kolekce ivposledních 4 letech?

• Věděli jste, že Marks & Spencer jako jediný z obchodních řetězců nabízí hedvábné spodní prádlo, které lze prát vpračce?

• Věděli jste, že první podprsenky začal Marks & Spencer prodávat v roce 1926? A víte, že kdybychom všechny ročně prodané podprsenky uMarks&Spencer zapínáním spojily, dosáhl by tento „podprsenkový“ řetěz na Měsíc a zpátky?

Nové nápady se však zdaleka netýkají jen módy. V 70. a 80. letech 20. století začaly v laboratořích Marks & Spencer vznikat gurmánská technologie, jejichž výsledkem jsou nejen speciality, ale především řada hotových mražených jídel Chilled to Frozen. Řady potravin s logem Eat Well, Organic a Fairtrade zaručují nejen zdravé a kvalitní výrobky, ale i spravedlivý obchod s farmáři z rozvojových zemí.

• Věděli jste, že Marks & Spencer byl jeden z prvních řetězců, který začal prodávat jídla podle čínských a indických receptů?

• Věděli jste, že Marks & Spencer má několik prvenství v prodeji ovoce a zeleniny ve Velké Británii? V 30. letech minulého století začal s prodejem grapefruitů s doprovodným letáčkem, jak toto ovoce konzumovat. V roce 1968 Marks & Spencer představil zákazníkům novinku - avokádo, které se nejprve konzumovalo jako dezert. Oblíbený ledový salát představil svým zákazníkům v roce 1980.

Jak vidíme budoucnost? Máme Plán A

Marks & Spencer je obchodním řetězcem, kterému není lhostejná kvalita životního prostředí a zdravý způsob života jeho zákazníků. Značka s jasným záměrem si za svých 125 let působení vydobyla uznání po celém světě, o čemž svědčí 600 úspěšných obchodů ve Velké Británii a 285 prodejen po celém světě. Svůj budoucí směr dal Marks & Spencer jasně najevo v lednu v roce 2007, když přijal Plán A, strategii, kterou vyjadřuje svoji zodpovědnost vůči přírodě a okolní společnosti.

Plán A shrnuje pět oblastí, které by Marks & Spencer chtěl naplnit tak, aby dosáhl ještě ekologičtější a zároveň etičtější obchodní činnosti. Marks & Spencer je férovým partnerem farmářů po celém světě. Díky konceptu Fair Trade jim za jejich produkty zaručuje stabilní a odpovídající cenu. Dalším bodem Plánu A je využívání trvale udržitelných zdrojů surovin a šetrný přístup k životnímu prostředí. Neméně důležité je snižování množství vyprodukovaného odpadu v rámci Marks & Spencer a také recyklace tohoto odpadu. Férově se snaží chovat nejen ke svým zákazníkům a dodavatelům, ale také

ke svým zaměstnancům.

• Věděli jste, že Marks & Spencer v roce 2007 otevřel tři nové eko-obchody ve Velké Británii a o rok později svou první eko-továrnu na Srí Lance? Všechny jsou provozovány ekologicky, s využitím obnovitelných zdrojů.

• Věděli jste, že Marks & Spencer byl prvním řetězcem, který již v roce 1959 zavedl nekuřácká pravidla ve svých obchodech?

Plán A je rozpracován do 100 bodů, které hodlá Marks & Spencer naplnit do roku 2012. Svým jasným a systematických přístupem dává Marks & Spencer najevo, že mu není lhostejný původ jeho výrobků, ani podmínky, za nichž jsou jeho produkty vyráběny a následně distribuovány. Tento promyšlený plán je tak vyústěním dlouhodobé strategie, jejíž původ můžeme najít už v samotných začátcích budování renomované značky, kterou Marks & Spencer v dnešní době bezesporu je.

STRUČNÁ HISTORIE MARKS & SPENCER V ČR

1996 - otevření první prodejny v Nákupní galerii Myslbek v Praze

2001 - zavedení dárkových poukazů

2002 - založení věrnostního Klubu zákazníků

2004 - otevřena prodejna na Václavském náměstí, v budově Melantrich,

             včetně potravinové sekce a kavárny Café Revive, která nabízí Fairtrade kávu a čaj

2006 - zavedení Fairtrade káv a čajů do sortimentu prodejen Marks &Spencer
2007 - Plán A: 100 bodů k lepší ekologičtější a etičtější obchodní činnosti

          - zavedení prodeje kosmetiky netestované na zvířatech

          - odstranění hydrogenovaných tuků z potravin

          - otevřena 7. česká prodejna Marks & Spencer v OC Chodov v Praze

2008 - otevřena prodejna v OC Palladium jako 10. v pořadí

Kde se dozvíte více:  www.marksandspencer.com

Pro další informace prosím kontaktujte:

Renata Fišerová, Regional Marketing Manager

Marks & Spencer Czech Republic, a.s.

Antala Staška 2027/79, 140 00 Praha 4

Tel.:   +420 221 987 225

Fax:   +420 221 987 202

Mobil: +420 603 533 233

Email: renata.fiserova@marks-and-spencer.cz

Gabriela Semová, Account Executive

Ogilvy Public Relations, s.r.o.

Přívozní 2A/1064, 170 00 Praha 7

Tel.:     +420 221 998 287

Fax:     +420 221 998 333

Mobil:  +420 731 164 995

Email: gabriela.semova@ogilvy.com